更新日：2025年9月
ハウスクリーニング業は近年需要が増していると言われる事業の一つで、その背景には高齢化や共働き世代の増加という社会的背景があります。しかし需要が増えている分、新規参入する企業も多く、競合企業との顧客の取り合いが激化しているのも事実です。
この記事では、そんな競争が激しいハウスクリーニング業界で効率的に集客する方法を紹介します。まず何から始めたらよいかわからないという人はぜひ参考にしてください。
ハウスクリーニング業の集客が難しくなっている理由
まずはハウスクリーニング業の需要が高まっている背景から詳しく理解しましょう。どのような社会的背景から競争が激化しているのか説明します。
需要の増加によりハウスクリーニング業者が増えているため
ハウスクリーニング業の需要が増えている社会的背景は2つあり、高齢化と共働き世帯の増加が挙げられます。
まず高齢化について、日本の社会問題としてよく取り上げられますが、令和6年時点で総人口に占める65歳以上人口は29.3%にもなり、今後もこの割合はゆるやかに上昇すると考えられています。
高齢者は高いところにある換気扇の掃除や水回りのカビ取り、窓の掃除などの重労働を自分で行うことが難しいので、定期的なハウスクリーニング需要が高まっているのです。
共働き世帯については、自分たちで掃除を行うことも可能ではありますが、仕事と家庭を両立するために掃除の時間を効率化させたいというニーズにより需要が増加していると考えられています。
このようにさまざまな理由でハウスクリーニングの需要が増えており、それに伴ってハウスクリーニング業者も増えてきています。ニーズに対して余るほどさまざまなサービスが市場に表れているため、顧客を取り合うような状況になっていると言えるでしょう。
参照：内閣府「令和７年版 高齢社会白書（全文）」第1章 高齢化の状況
個人開業や副業などのサービスも台頭してきているため
掃除は分野によっては特殊な技術が必要ですが、ハウスクリーニングの場合は家事の延長線上で対応できるものも多いため、法人の業者だけでなく個人で開業する人や副業として行う人も増えています。
このような小規模事業者も含めるとかなりの競合企業が存在するので、他社より自社のほうが優れている点を適切にアピールできないと、どんどん他社に顧客が流れてしまうのです。
ハウスクリーニング業の需要が増えているとはいえ、それと同じくらい新しいサービスができているので、他社に埋もれないような強みや価値を見出さなければならないのです。
ハウスクリーニング業で効果的に集客するために意識すべきポイント
ハウスクリーニング業は競争が激しいので、集客方法を工夫しないと他社に埋もれてしまう可能性があります。以下2つのポイントを意識して、確実に届けたい人に届く集客施策を実施しましょう。
明確なターゲットを設定してその人だけに届けるようにする
高齢化と共働き世帯の増加で需要が高まっているという説明をしましたが、この2つで考えても利用者層は大きく異なります。そのため、誰に利用してもらうことを想定としたサービスなのかを明確にすることが集客においてとても重要になります。
ターゲットを広くすれば多くの人に利用してもらえると考える方もいるかもしれませんが、広すぎると誰にも自分ごとに思ってもらえないPRになる可能性が高いです。狙ったターゲットに的確に届けたいなら、ある程度範囲絞って、その層には確実に届くような表現・集客方法を選ぶようにしましょう。
他社と比較されても勝てる強みを1つ定める
ハウスクリーニング事業者が増えているということは、当然同じような事業を行っている企業と比較されることが前提になります。
値段や予約の取りやすさ、技術力、対応の丁寧さなど、お客さまが重視する要素は異なりますが、比較された際に自社を選んでもらえるように、どれか一つでも自社の強みだと言えるポイントは作っておきましょう。
どの要素を強みにすべきか迷った場合は、似ている価格帯の他社サービスを細かく調べてみてください。価格を重視するお客さまは多いので、同価格帯で他社がどのようなサービスをしているのか分析することで自社だけの価値を見出すことができますよ。
ハウスクリーニング業におすすめの集客施策6選
ここからは、ハウスクリーニング業で活用しやすい集客施策を6つ紹介します。どれか一つに絞るのではなく、オンライン・オフライン構わず組み合わせて集客効果を高められる方法を探りましょう。
公式ホームページを制作する
集客を強化するために、今やホームページは欠かせないツールです。社名で検索をしてホームページが出てこなかった場合、人によっては「ちゃんとした会社ではないのかな」とサービス利用時の懸念点になってしまう可能性もあります。
そのため、今後集客に力を入れていきたいのであれば、まずは簡易的なものからでもホームページ制作を進めましょう。ホームページのデザインやキャッチコピーで他社との違いをアピールすることもできるので、自社だけの価値を表現するツールとしても活用できます。
積極的にSNSで発信する
ハウスクリーニングという日常生活と密接に結び付くような事業の場合、親近感を感じてもらいやすいSNSでの発信は特に力を入れましょう。たとえば掃除のテクニックを動画で見せたり、ビフォーアフターを写真でわかりやすく見せたりなど、ハウスクリーニング業だからこそ説得力があり、かつユーザーに有益な情報の発信がおすすめです。
特に大掃除の時期や引っ越しをする人が多い時期などは掃除の需要も高まるので、それに合わせてSNSで発信をすると、より多くの人も見てもらえるでしょう。
ポータルサイト広告を活用する
ポータルサイトとは情報のまとめサイトのようなイメージで、特定の分野の情報に特化したサイトや特定の地域に特化したサイトなどさまざま存在します。
その中でも、ハウスクリーニング業の場合は地域密着型のポータルサイトがおすすめです。このタイプのポータルサイトであれば、広告を出す際にも事業所近くの地域に効率的にアプローチできます。
ポータルサイトによってはほかのWeb広告より安価で運用できる場合もあるので、まずはポータルサイト広告を試してみましょう。
チラシやビラを掲載する
会社の知名度を上げるためには、地道なチラシ配布やビラ掲載も効果的です。コストは一定かかってしまいますが、地元住民に自社のことを知ってもらうためにはポスティングでチラシを見てもらうことの効果は見逃せません。
Web広告を運用しつつ、チラシでまわりの人への認知度を高めていくという掛け合わせがおすすめです。
ジオターゲティング広告を活用する
Web広告の中でも、ハウスクリーニング業であれば住んでいる地域でアプローチするユーザーを絞れるジオターゲティング広告がおすすめです。
- ジオターゲティング広告
- スマートフォンのGPSやWi-Fiなどの位置情報を利用して、ユーザーがいる特定の地域や場所に対応する広告を配信する手法。
ハウスクリーニングはできるだけすぐ来てほしいというニーズが高い傾向にあるので、緊急度の高いお客さまに対してもすぐにアプローチできる広告は効果が出やすいと言えます。
MEO対策を強化する
MEOとは「Map Engine Optimization（マップエンジン最適化）」を表す言葉で、地図アプリなどで自社の情報を検索上位に表示させるための対策です。MEO対策を行うことで、「ハウスクリーニング」というキーワードで検索をしたユーザーに対して、検索結果で見つけてもらえる確率が高くなります。
先ほども説明したように、ハウスクリーニングを頼みたいユーザーは緊急性が高い人も多いので、すぐ来てくれる事業所として認識をしてもらえることは集客に大きな影響を与えるでしょう。
ハウスクリーニング業はリピーターが重要！ 顧客満足度を高めるコツ
具体的な集客施策をいくつか紹介しましたが、先ほど紹介した施策は新規のお客さまを獲得する方法がほとんどでした。しかし、ハウスクリーニングのような何度も頼むようなサービスの場合、どれくらいの人が2回目を依頼してくれるかも集客の成果として重要な指標になります。
そこで最後に、リピーターを増やすための集客施策を2つ紹介します。
業務終了時にアンケートを依頼して改善点を分析する
リピーターを増やすためには、まず自社のサービスが客観的に見て高品質なのかを知る必要があります。自社目線で良いと思っていても、顧客目線では他社と変わりがないと思われていることもあるので、お客さまアンケートなどを実施してサービスへの意見をもらってみましょう。
そのアンケートをもとに、良い点は伸ばして悪い点は直していけば、自ずとリピーター率も向上していきます。特に良い評判のスタッフに対して社内でも良い評価をすることで、スタッフのモチベーション向上にもつながるでしょう。
リピート割引などのキャンペーンを実施する
ハウスクリーニングのような繰り返し依頼してほしいサービスの場合は、よくリピーター割引や利用回数のスタンプカードなどの特典が付くことがあります。サービスが良くても安さで他社に負けてしまうということもあり得るので、リピーターに限定して割引キャンペーンをするのもおすすめです。
また、同じようなキャンペーンとして紹介割引もおすすめです。リピーターを増やしつつ、新規のお客さまの獲得にもつなげられるので、一定リピーターがついてきたらこちらも試してみましょう。
まとめ
ハウスクリーニング業におすすめの集客施策と、他社に差をつけるポイントを紹介しました。競合他社が多い業界だからこそ、自社だけの価値を明確にしたうえで、届けたい人に届ける集客施策を実施しましょう。
施策の中でも紹介しましたが、地域密着型でハウスクリーニング業を広げていきたいと考えている方にはポータルサイト広告がおすすめです。NTTタウンページでは「iタウンページ」という地域密着型のポータルサイトを運用しているので、ポータルサイトへの掲載に興味がある方は、以下からお気軽にお問い合わせください。
